德勤研究：显性的流程浪费通常只占全部损失的20-30%，真正的大头是隐性的——跨部门交接的等待时间、信息在汇报链上流转的时滞、因流程不清晰导致的重复确认。
流程提效的第一步，不是减人，而是把"冰山下面的损失"可视化。
