目标分叉，协作必然撕裂其他

跨部门协作不顺畅，最常见的归因是"流程不清晰"或"沟通不充分"。但流程和沟通只是表面症状，真正的病因是：每个部门的目标已经悄悄分叉了。 当市场部追求线索量、销售部追求成交率、客服部追求满意度，三个目标并不天然指向同一个业务结果。各部门越努力，离真正的协同越远。 协作者的"搭便车"问题，用道德说教解决不了，用流程也解决不了，需要用利益机制解决——让各方都承担连带责任，搭便车的收益就消失了。 对齐利益，才是对齐协作的根本。